Estamos com vaga aberta para estágio de Suporte ao Cliente, com oportunidade de trabalho 100% remoto na PM3 (a empresa referência na educação em Product Management no Brasil).

Esta pessoa será responsável por elevar a marca da PM3 através do nosso atendimento ao realizá-lo com excelência.

Tipo de contrato: Estágio

Período: 30h/semanais

 Modelo de trabalho: Remoto

Horário: Das 9:00h às 16:00h ou 13:00h às 19:00

No dia a dia você será responsável por 🐻

• Fornecer suporte aos nossos alunos (as) e não alunos (as) respondendo dúvidas ou ajudando a solucionar problemas através do e-mail (tickets)
• Analise os dados de atendimento e apresentá-los para a área de produto como potenciais oportunidades de melhoria
• Coletar e apresentar comentários, feedbacks e sugestões de clientes e clientes em potencial
• Fazer a triagem e reportar os possíveis bugs e problemas operacionais que afetem os clientes
• Realizar estorno quando necessário
• Liberação de acesso dos alunos (as)
• Realizar emissão e cancelamento de notas quando necessário
• Entrar em contato com clientes inadimplentes
• Identificar oportunidades para melhorar nossos processos internos e compartilhar com os líderes
  
  

O que precisa ter?💪

• Cursando superior em Administração, Marketing ou áreas relacionadas ao negócio
• Conhecimento intermediário nas ferramentas do Office
• Ser apaixonado por Atendimento e Suporte ao Cliente
• Ótimas habilidades pessoais - bom ouvinte, gosta de se envolver em discussões com pessoas de diferentes origens e deseja ir além e encantar clientes
• Capacidade de dar feedback construtivo (produto, ferramentas, percepção do cliente, comunicação)
• Capacidade de gerar e organizar relatórios
• Solucionador de problemas (domine o problema)
• Atento aos detalhes
• Capacidade de ter empatia e demonstrar uma atitude atenciosa
• Graduação prevista entre junho/2022 a junho/2023
  
  

Será um diferencial (++ bonus points 🕹️)

• Ter certificação PM3
• Residir em Floripa ou região
• Ter experiência no segmento de edtech
• Ter experiência na área de atendimento ao cliente
• Usuário ativo de redes sociais (Facebook, Twitter, Instagram e Linkedin)

Benefícios 😄

• Empresa Remote Ok, muitas pessoas do time estão espalhadas pelo Brasil.
• Bolsa Estágio no valor de R$1200,00;
• VR;
• Auxílio home office;
• Ambiente descontraído e inclusivo;
• Todos os cursos da PM3 de forma gratuita (para você se tornar cada vez mais estratégico e atualizado com as melhores práticas de gestão de produto);
• Trabalhar com líderes sênior em Marketing e Produto, que fazem as perguntas certas (ao invés de mandar você fazer algo), e vão te orientar a um crescimento estratégico, ao mesmo tempo que te motivam a evoluir como profissional e ser social.

Sobre a gente

Nossa visão é tornar o Brasil a referência mundial em Product Management. Por isso criamos a PM3, para que a comunidade tenha acesso a um conteúdo de qualidade, feito por um time de peso de instrutores.

Fundada em março de 2018, a PM3 é a referência na educação em Product Management no país. Hoje contamos com três cursos lançados: Product Management, Product Discovery e Product Growth, os quais já somam mais de 6.000 pessoas aprendendo as melhores práticas de produto no dia-a-dia.

Somos uma empresa do Grupo Alura, movidos pela missão de levar uma educação de qualidade e reduzir o imenso déficit de profissionais na área de tecnologia – que pode chegar a 260.000 pessoas até 2024. Vem elevar a barra com a gente e pôr o Brasil no mapa da inovação mundial!